“智慧银行”：今后银行将变成一种“行为”

“一进大厅就可以使用这些智能化的机器，觉得特别的方便，很贴近生活，很智能化。”在中国建设银行新近推出的河南首家“智慧银行”里，专程前来体验的郑州市民马女士告诉记者。

“智慧银行”推出以后，今后银行将变成一种“行为”，不再是一个地方。与传统银行网点相比，“智慧银行”最大的特点在于让服务变得更智能、简单和快捷。智能预处理终端集业务分流、客户识别、排队叫号功能为一体，将客户办理业务的时间缩短了一半。在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付等体验便捷支付的魅力。在远程视频柜员机前，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。

“智慧银行”的一名工作人员杜颜君告诉记者，随着移动互联网的迅猛发展，银行网点所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和考验。大众的金融消费行为正在从实体银行向网上银行迁移。如何留住更多的客户是传统银行面临的挑战。

“智慧银行”在科技创新和流程再造上实现了突破，据了解，“智慧银行”共包含了智能叫号预处理、智能互动桌面、人脸识别等近２０项创新应用，既是体验中心，也是一家全功能的综合性网点。

“借助智能化的设备，银行可以开展大数据平台的建设、开发和使用，从而更精准的洞悉客户需求，构筑银行的新业态。”南开大学经济学院副教授李泽广对记者说。

越来越多的银行正在付诸实践。除建设银行在北京、上海等１１个城市的“智慧银行”集体开业外，工商银行、农业银行、光大银行等也都在迅速“抢滩”该领域，银行业新一轮网点创新升级的浪潮已经袭来。