“把老百姓的信访变成是对村委会的信任。”浙江省诸暨市枫桥镇枫源村村委会主任骆根土给记者讲述了2008年的一次村民民主决策会。那年5月，村里要通自来水，有的村民主张用水库的水，有的村民主张用地下水。两个水源水质都不错，价格也便宜，究竟选用哪个？“37名村民代表经过无记名投票，最终决定用地下水。”
这种民主决策会议是枫源村化解矛盾纠纷的好法子。平常由村委会召开会议决定的事情，现在要经过村里民主决策会议。“把矛盾放在桌面上，让大家去讨论。发生矛盾不怕，怕的是没有及时了解信息。”骆根土说得很实在。
枫源村的民主决策会议其实是一种项目风险评估。“所有项目的评估都是最大限度地防止矛盾纠纷。”诸暨市综治办的边黎明说，2012年全市共对160个重点项目进行了风险评估，全部实现了“零阻力”推进。
作为“枫桥经验”的发源地，诸暨市经过探索实践，逐渐构建起了多层次、社会化、全覆盖的“枫桥式”矛盾调解体系。比如成立了县级调解总会，组建医疗纠纷、交通事故等6大专业性调解委员会。同时，一批品牌调解室成为基层贤达人士参与社会调解、发挥作用的平台，如“老杨”、“老朱”调解室。
记者在采访中看到，在诸暨市枫桥镇社会服务管理中心，系统大屏幕上写着“创新发展枫桥经验、推进智慧安居建设试点”的字样。这里说的“智慧安居”，是“枫桥经验”的信息化尝试。通过运用云计算、物联网、大数据等科技手段，推动社会管理和公共服务的创新发展，犹如给化解矛盾、调处纠纷装上了“电子眼”、“预警机”。 系统中的安居指数表格，以天为单位，显示全市和各乡镇、街道的各种指标数据和安居指数星级评价。安居指数的曲线形式用于显示指数波动情况和走势分析，当指数下跌达到一定幅度时，系统会自动发出警讯并提供参考对策。当发生有责投诉时，群众对政府工作的满意度下降，安居指数就会随之下跌。这时，系统就会提醒政府采取措施，督促相关部门整改。
枫桥镇党委副书记、政法委书记陈勇解释说，“将便民服务融入社会管理中，就是让老百姓办事尽可能少找一个人、少跨一道门”。
截至今年7月底，诸暨市各类调解组织达810个，调解员3375名，让老百姓不跑远路、不打官司、不伤感情，就地解决问题。据统计，5年来全市共受理矛盾纠纷3.8万件，调处成功率为98.1%。
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