中电新闻网讯 通讯员范玲静何伟刘谨文 报道 “智能表是一种新型、具备安全认证保证的电子式电能表。表计除了基本的计量功能外，还具备数据的远程传输、电价电费计算、控制跳合闸等功能，能有效防止窃电行为......”。
8月5日，酒泉供电公司邀请酒泉市人大代表、肃州区人大代表、社区干部、居民代表调研组一行走进国家电网详细了解智能电表和阶梯电价。目前，酒泉市11万用电客户已有40732户免费安装了智能电表，可是老用户面对智能电表改造带来的新问题却成了广大电力用户极其关注的主要问题。
智能电表好处多
代表们跟随酒泉供电公司工作人员来到营业大厅，营业大厅工作人员用通俗易懂的术语介绍智能电表和其使用方法，并在展板上接通智能电表进行模拟演示，让大家了解智能表的原理构造，与机械表的不同之处。“智能电表通过采集系统可实现自动抄表，提高抄表准确率，减少人为因素造成的错误，还能及时发现电表异常，避免因计量故障引起的用户电费损失和纠纷。智能电表与传统电表相比，智能电表内部装备智能芯片，采用全电子式设计，几乎不受频率、温度、电压及高次谐波等因素影响，比传统电表灵敏度高，不是表走快了，而是计量更忙了。”
“那怎样做才能节电呢？”一位代表提出了困扰大家的问题。
“ 当您用完电器的时候不仅要把开关关了，还要把插座拔掉来切断电源，要不插座到电表之间还是会有电流，那肯定就会产生电量了，任何微小的电流都会被记录，所以国家电网更换的不仅是智能电表，更是用户对用电习惯的转变”。
信息采集全覆盖
“我们随机抽取一位用户，大家可以看到，这位用户的姓名、住址、报装容量、报装时间、现在电能表所显示的度数等相关资料，通过我们的远程系统都可以采集.......”在公司稽查大厅工作人员李晓靖利用幻灯片的形式向代表们介绍了用户电费的监控和信息核对情况。
“其实大家不要小看我们这大厅的几台电脑，我们所采集到的数据信息全部都存储在省级数据库呢，利用电信、移动的专用网络光纤通信平台，实现多种方式接入的用电信息采集，利用多种智能传感监测装置，对配用电环节上的设备进行实时监控，这样就与成千上万的智能电网形成了一个网络，也更有利于我们实时掌握信息。”公司负责人表示。
“智能电表功能还是挺齐全的，在屏幕上就能看到用电详情，电费不足时还能自动提示，但是为什么电表上显示的剩余和你们系统的却不一样呢？”酒泉市人大代工委龚主任提出了疑惑。
公司营销部专责姜睿解释说“我们对客户的电费计算是以营销系统算费为准的，电表上显示的剩余金额只能作为一个参考值。但由于有些用户购买电量后插卡不及时或抄表周期的因素，两者之间有可能出现差异，所以当您在我们的营业大厅或自助缴费机上购买电量后，回家您一定要先把充值卡插进电表，让电表读卡“成功”，电量才能成功输入电表，当客户系统余额与表计余额不一致时，营销系统就会通过调整值的形式来保证客户系统余额和表计余额保持一致。我们国家现在处于能源缺乏国，自2012年7月1日以后居民生活用电执行正阶梯电价，客户每月使用的电量越多，摊到每度电的电价就越高，这和以前执行的负阶梯电价正好相反，也致使部分用户对自己的电费质疑，现在国家提倡的是节能减排。”
“嘉酒电网的发展速度很快，管理也很规范，不到供电公司真的不知道啊，对酒泉经济的快速发展功不可没”，这是代表们在参观完嘉酒电力调度控制中心听取了电网结构和运行情况后发出的肺腑之言。
优质服务进万家
“我们所管辖的小区楼院电线被盗，物业公司不负责，居民只有自己掏钱买电线解决问题了，对于这类问题供电公司可以提供有偿服务吗？”在座谈会上，社区干部赵红霞提出了用户关注的供电设施产权界定问题。
“国家电网有十项服务承诺，报修必须在规定的时间范围内到达抢修现场，城区45分钟、农村90分钟内，国家电网对低保户等弱势群体还有每月免费使用10度电能的优惠政策，通过划拨民政后统一发放，对于有偿服务国家电网正在制定实施方案，这是电力企业共同存在的问题”。
“今天的收获真是太大了，以后再有居民问智能电表、电价电费的相关问题时，我们也能解答了，还可以帮助你们多宣传如何节电呢！”代表们兴高采烈的说。
今年以来，公司加大对智能电表、阶梯电价的宣传力度，制作展板、宣传单等各种宣传资料，通过进社区、登报纸、上电视等多种形式增强用户对智能卡表的相关疑问的了解，集中95598客户服务坐席，开展形式多样的培训提升坐席人员判断和准确解答客户诉求，并在酒泉新城区营业厅、南关营业厅建设24小时自助营业厅，在各个农村电管站增设自助缴费机，同时新购置了五台自动缴费机充实到南关营业厅，并增派服务引导人员和咨询人员，强化窗口服务能力和水平，为用户提供更加方便、快捷的优质服务。
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