宁波智慧城管1周岁啦！

　　协同处置广济街电线垂落案件。

　　5月16日至17日，2013年全国数字化城市管理培训班在宁波举行。培训班能在宁波举办，这也充分说明了宁波智慧城管建设运行在国内数字化城市管理系统中的地位。

　　“我们在国内创造了多项第一。”市智慧城管中心主任徐向波说，包括国内第一家智慧城管中心；国内城管热线受理第一家导入4PS国际认证；国内城管系统第一家获北斗卫星应用课题资助的申报单位。

　　去年4月15日，市智慧城管中心正式揭牌。一年来，宁波智慧城管已经发现并处置了70余万件城市管理问题。

　　记者 林伟通讯员 刘拥军 郭腾达

　　智慧城管到底是什么？

　　“去年台风"海葵"期间，我经常＠甬城智慧城管了解即时的积水信息。平常也会将夜间噪音等问题＠甬城智慧城管，基本上得到了解决。”市民王先生虽享受了服务，但是他还是不太明白：智慧城管是什么？

　　记者昨天带着市民、网友的疑问，走进国内第一家智慧城管中心。

　　一组数据来表明：一年来，智慧城管共发现城市管理问题70余万件，主动发现率达到94%以上，问题解决率达到98%以上，月均案件量保持在5万件以上。其中今年3月份案件受理量首次突破7万件。

　　也就是说，因为有了智慧城管，过去一年，市民们身边少了70余万件如破损井盖、市政设施损坏、违章停车、流动商贩等问题，避免了一些市民落入窨井，减少了道路破损诱发车祸，降低了噪音扰民等问题的发生。

　　“通俗的讲，智慧城管就是市民的好帮手，是城市管理的好管家。”徐向波说。

　　智慧城管智慧在哪里？

　　那智慧城管的智慧究竟体现在哪里呢？

　　市智慧城管中心信息技术部副部长蒋敏解释，智慧城管的智慧主要体现在管理模式的创新，在资源有效整合、部门壁垒突破、管理理念拓展、服务规范提升等方面有了较大的作为，实现了向“大城管”的转变，服务水平和能力得到明显提升。

　　当前，智慧城管中心已完成一期平台搭建。蒋敏告诉记者，智慧城管已成功整合监控视频4700余路，机动车车辆信息240余万条，工商征信信息50余万条，规划基础地理信息2400余平方公里。

　　因此，智慧城管在问题的及时解决率上实现了由20%到98%以上的快速提高，更是在抗击台风、雨雪和重大突发事件中发挥了应急指挥的作用。

　　“智慧城管正加快二期项目建设，完成重点应用示范课题研究工作。”蒋敏说，作为国内城管系统首家获得“网格化城市管理北斗卫星综合应用服务示范”项目的单位，市智慧城管中心将做好和市科技局的“城市时空数据分析”课题的研究和实践工作。

　　同时，智慧城管中心还将拓展信息资源的整合利用，加大城市管理各行业、部门的信息汇集力度，实现信息的大融合、全共享，使城市管理信息更全、调用更快、应用更广。

　　哪些事能＠甬城智慧城管？

　　除了城市管理职能“综合化”外，智慧城管的服务功能也开始“多元化”。“我们不但有24小时服务热线，还有24小时与粉丝互动的甬城智慧城管微博。”徐向波说。

　　＠甬城智慧城管作为市城管局的唯一官方微博，承担着处理网友意见和宣传“大城管”理念的任务。

　　在近2年的台风和雨雪冰冻等突发应急事件中，＠甬城智慧城管第一时间向市民播报天气、停电、停水、积雪（水）分布图、公交改道暂停运行、城管队员奋战前线等情况。

　　“市民发现城市管理中的各类问题，都可以＠甬城智慧城管。”市智慧城管中心热线受理部的孙丹妮说，根据住建部的标准，将城市管理问题按照事件和部件分为184小类，基本上含盖了和市民生活相关的城市管理问题，其中就包括窨井盖缺失、道路出现破损、路面积水、夜间施工噪音等。

　　“网友＠甬城智慧城管的问题如果超出了城市管理的范畴，我们也会及时回复，并＠相关部门官方微博。”

　　2年来，＠甬城智慧城管微博粉丝量为11192个，智慧城管的微博服务得到了市民的肯定。

　　市民发现城市“问题”怎么办？

　　自4月10日起，宁波市智慧城管中心开展了一场“智慧行 即时拍”活动，号召市民人人做城管，人人爱城市。

　　如果市民发现城市“问题”，可以当即用手机将其情况拍摄下来，并简单描述，通过微博＠甬城智慧城管。

　　截至昨天，智慧城管平台共收到“即时拍”上传的案件510余件，解决率100%。

　　“即时拍”从智慧城管具体工作和市民的需求出发，在具体工作中体现出智慧，更多地为市民提供服务。

　　智慧城管中心有专人负责案件的受理和派遣，遇到疑难案件，智慧城管会立即启动专项整治活动，“专家智库”、“现场办公”等渠道，保障案件的及时解决。

　　5月8日中午12∶34，网友“来自何处也”＠甬城智慧城管：兴宁路上与甬港南路交叉口三江购物(601116,股吧)前的慢车道边一只井盖没了，好危险，修一下吧！

　　智慧城管立即启动“即时拍”流程，确认情况属实后，于12∶39回复“来自何处也”：您所反映的问题已落实＠江东城管，工作人员表示会立刻通知队员前去查看并处理，感谢您的关注。

　　13∶05，“来自何处也”称，刚才路过时看到窨井边树了个警示，上面写着宁波排水，动作快，好！

　　13∶34，“来自何处也”再次＠甬城智慧城管：井盖修复好了，城管部门工作辛苦了！

　　未来还能提供哪些服务？

　　根据计划，智慧城管二期工程将在年内完成。届时，智慧城管又能为市民提供哪些服务呢？

　　将来，市民如果随意将爱车停到人行道上，手机上就将收到一条由智慧城管发出的短信：“先生/女士，您的车辆违章停在人行道上，请尽快驶离，否则车辆将被违停抄告。”

　　如果不知道哪里有空车位，那该怎么办？您可发短信向智慧城管求助，智慧城管将帮您顺利找到车位。

　　“智慧城管二期建成后，市民可以利用智能手机的定位功能，直接提供你周边地图，车位、公厕、商店、银行等信息一目了然。”徐向波说。

　　记者了解到，二期建设完成后，网格化城巿管理卫星技术将得以应用，从而避免摄像头布点的空缺。即便是没有摄像头的监控盲区，只要有一部支持“北斗”系统的手机，或是普通智能手机，下载“城管通”相关软件，通过卫星影像、实景影像的管理，将市民搜集到的数据传递给智慧城管的综合管理平台。

　　到时，市民就可以随时将发现的问题告知智慧城管，或寻求城市管理相关咨询帮助，实现市民自己“为民服务”，弥补城管网格信息员靠单一采集信息所带来的缺失。

　　这只是未来智慧城管蓝图的一部分。

　　徐向波介绍，智慧城管正在践行“大城管”理念，逐步构建集“协同调度、应急指挥、考评监督、信息服务”为一体的城市管理四大中心，并做好和市民息息相关的实事儿。“力争让市民的投诉在第一时间解决。”