大年三十突然断电、做饭前煤气灶点不着火钥匙折断无法进家门……这些让人头疼的生活琐事，再也难不到余姚农村群众，只要一拨24小时求助热线电话，接到指令的维修人员在1小时之内就会赶来上门排忧解难。
2002年8月，余姚市建立了省内首个县市级社区服务中心，为城区居民提供家政服务、家电水电维修、医疗保健、就业推介等20大类300多项方便快捷的服务。2003年10月以来，服务中心的服务触角延伸到乡镇，先后在7个中心乡镇设立分中心。如今，40万农村群众可以像城里人一样享受“一拨就灵”。
社区服务中心乡镇分中心成立后，筛选辖区内从事便民服务的企业、店铺作为加盟单位，签订加盟协议，授予诚信铜牌，并分门别类一一登记。遇到辖区内没有的服务项目，乡镇分中心及时与市社区服务中心联系，由城区的加盟单位派人上门服务。去年腊月廿九，丈亭镇梅溪村杨前忠家的冰箱突然无法制冷，他试着拨通了“一拨就灵” (1890)求助热线电话，50分钟后，维修工苏师傅就到了老杨家，正月初一那天，苏师傅再次上门把修好的冰箱送回了杨前忠家。
服务价格易成为受助群众与服务单位之间分歧的焦点，为此，各乡镇分中心推出了各服务项目收费参考价。如清洁钟点工每小时收费8-11元，更换普通水龙头每次10-15元等等，从而减少了矛盾。不少加盟单位在服务过程中，对低保家庭、残疾人等弱势群体给予优惠，甚至赔工赔料免费服务。
便民服务信息平台延伸到乡镇，也为加盟单位带来了实惠。下岗工人罗小春2003年创办的“阳春水电”原是家夫妻小店，自从成为社区服务中心的加盟单位后，业务量年年上升，现在有10多名工人还觉得人手紧张。除了服务量有保证外，更重要的是树立了服务单位的形象。
据统计，该市社区服务中心乡镇分中心设立3年多来，加盟单位发展到400多家，服务项目增加到300多项，累计解决求助事项11200多件，办结率100%，服务回访满意率达99.8%。
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