智慧保险运营服务是时代发展催生的一个保险业界新的叫法，借助保险科技、数据智能和生态系统，打造智慧保险体系。对保险公司而言，进行资金的全面集中管理已成为必然趋势。保险企业需要借助科技力量赋能保险，并打造智慧保险和新保险生态系统，云计算、物联网（包括车联网）、大数据、人工智能和区块链成为塑造保险未来的关键技术，需要一个专业的开发公司“赋能”。
当前全球保险运营转型呈现五大趋势：
1. 以客户为中心理念弥补传统服务范围小、客户理念不足的缺陷
传统企业受职能部门与线、线与线之间的隔离限制，客户服务理念结构有限，往往只能提供有限范围内的固定服务，如简单的工作服务和客户服务。虽然每一行都坚持“不出错”的原则，但从整个过程来看，有许多断点会导致客户体验的缺乏。
为了满足客户需求和改善客户体验，保险公司需要以客户为中心，从原来有限的小范围服务到以客户需求为导向的全面管理。以全球领先保险集团安联保险为例，通过将原本三条业务条线独立运营的业务条线模式转变为整合前端获客与后端运营的共享协同模式，将三大业务条线融合并配套建立客户统筹管理机制，最终实现向端到端的客户视角的转型。在此过程中，企业建立了一套以客户需求为驱动的服务机制，包括建立客户需求倾听机制、客户需求整体管理机制、以客户为中心的指导原则和日常运营管理监督优化机制，以支持成功转型。
2.提供一致的客户界面，消除传统客户信息分散和服务标准不一致的问题
为了改善客户体验和促进内部管理，保险公司还需要统一客户界面和实施数据绑定管理。传统的保险企业虽然掌握了各业务的渠道、各渠道或者多少客户信息，但受到技术不足、渠道间融合不良等制约，无法实现这些信息之间的有效互动，客户越过渠道时，高质量的服务难以联系，客户体验会受到影响。因此，为客户提供统一一致的客户界面和标准化服务非常重要。
统一一致的客户界面有两层含义。首先，企业需要为客户提供统一的服务信息知识，包括产品类型、产品条款、业务处理渠道和流程等。以确保多个渠道对相同类型的问题有相同的答案。其次，企业必须向顾客提供统一的顾客信息数据。 包括顾客个人信息、购买记录、交流记录等，确保多个频道实时同步顾客信息，体现服务一致性。
为了实现统一一致的客户界面，企业需要首先从内部开放渠道之间的隔离，然后建立统一的数据标准，包括数据口径、统计方法等。此外，他们必须确保不同渠道所请求的数据源应该一致，以确保多个渠道拥有统一的数据目录。
3. 简化流程，依托新技术使运营智能化，代替传统复杂的流程
简化流程是保险公司充分发挥“集约”效应的唯一途径。传统流程大多基于站点、纸张和逐层授权，流程前后有许多交互。以产险代理人渠道理赔流程为例，传统流程中仅授权这一项就要涉及保险代理人与后台运营的多次往返。如果企业能够集中文档授权等操作步骤，那么优化后的流程可以使前台和后台的分工更加清晰，多种交互可以一次完成，从而降低成本，提高效率。
利用新技术使运营智能化也成为保险公司增强运营能力的一个重要趋势。一家日本大型人寿保险和医疗保险公司将人工智能( AI )光学字符识别( OCR )技术应用于顾客的信用业务获取、保险单管理和保险索赔管理流程，同时使用机器人流程自动化( RPA )提高了审核流程中的智能运营水平。如今，新技术已经覆盖了该企业60%的运营业务，带来了约20%的运营成本下降。
4.最大限度地实现专业共享和灵活调度，扭转传统模式下资源分散的局面。
如今，中国很多领先金融机构的运营版图正在日渐拓展，在此背景下，更好地共享资源成为发展的关键一步。有效地共享资源可以帮助企业有效地管理和利用客户数据，最大限度地发挥客户潜力，为新业务奠定坚实的基础，为旧业务提供固定条件，最大限度地集中配置，有效地提高资源利用效率。
5. 运营要向产品化和专业化过渡，改变传统成本中心的设置
随着保险企业内部控制体系的发展和业务的推进，运营不仅起到成本中心的作用，而且对运营的价值管理应成为常态。在这种趋势下，运营部门成为为内外客户提供专业服务的供应商。
运营价值可以通过以下三种方式实现:一是运营部门可以整合内部和外部资源，成为保险公司的信息资源中心；其次，我们可以从内部服务转变为同时服务内部和外部客户，将服务转化为产品，完成从成本中心到利润中心的转变。此外，它可以区别于销售部门，并有自己的收费方法和专有品牌来提供付费服务。
浙公网安备33021202002561号